Preguntas frecuentes

¿Cómo se entrega mi pedido?

Solo por descarga: no se envía ningún paquete. En cuanto se confirma el pago, la página de confirmación muestra el enlace de cada plantilla PDF, y el mismo enlace se envía a tu correo electrónico.

¿Cuánto tarda en llegar el archivo?

El enlace aparece al instante en la página de confirmación. El correo suele llegar en pocos minutos. Revisa también la carpeta de spam.

¿Cómo descargo e imprimo la plantilla?

Haz clic en el enlace de descarga, guarda el archivo PDF y ábrelo con un lector de PDF (gratuito en ordenador, tableta y teléfono). Imprime en A4 a escala 100 % (tamaño real), preferiblemente en papel grueso de 160 a 250 g/m².

¿Puedo volver a descargar mi plantilla más tarde?

Sí. Los enlaces del correo de entrega siguen siendo válidos: guarda ese correo.

El archivo no se abre o el enlace no funciona. ¿Qué hago?

Prueba primero a abrir el archivo con otro lector de PDF o desde un ordenador. Si el problema continúa, escribe a contact@maskeo.com con el correo del pedido: te enviamos un nuevo archivo o enlace, o te reembolsamos si el problema no se puede resolver. No hay clave ni código de activación: el PDF se usa tal cual.

¿Puedo obtener un reembolso?

Al ser productos digitales descargables, no se aceptan devoluciones y el derecho de desistimiento no se aplica una vez disponible la descarga. Se te reembolsa o se te ayuda si el archivo es defectuoso, no conforme o no se entrega. Detalles en la política de devoluciones y reembolsos.

¿Cuántas veces puedo imprimir una plantilla?

Tantas como quieras, para uso personal, familiar, escolar o asociativo. La reventa y el intercambio del archivo están prohibidos (condiciones generales de venta).

¿El pago es seguro?

Sí. El pago lo gestiona Stripe en una página segura. Maskeo nunca tiene acceso a los datos de tu tarjeta.

¿Cómo os contacto?

Por correo a contact@maskeo.com o por teléfono al +33 6 09 72 15 69. Todos los datos están en la página de contacto.