Política de devoluciones y reembolsos

• Devoluciones: no aceptadas (producto digital)
• Reembolso: solo si el archivo es defectuoso o no se entrega
• Contacto: contact@maskeo.com · +33 6 09 72 15 69

Productos digitales, sin devolución posible

Maskeo solo vende plantillas PDF para descargar. No se envía nada, así que no hay nada que devolver, y un archivo descargado no puede «devolverse». Los pedidos no se cambian.

Sin derecho de desistimiento tras la descarga

El artículo L221-28 13° del Código de Consumo francés (artículo 16, letra m, de la Directiva 2011/83/UE) establece que el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica al contenido digital suministrado sin soporte material cuando la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y su conocimiento de que pierde ese derecho.

Antes de pagar, se informa al cliente, junto a los botones de compra y en la página de pago, de que al confirmar el pago solicita el acceso inmediato a la plantilla PDF y renuncia a su derecho de desistimiento. Este consentimiento se confirma en el correo de entrega.

¿Cuándo se te reembolsa o se te ayuda?

Tienes derecho a una sustitución (nuevo archivo o nuevo enlace) o, si no es posible, a un reembolso íntegro en los casos siguientes:

• Archivo no entregado: no recibiste ni el enlace en la página de confirmación ni el correo, y el reenvío de los enlaces no resuelve el problema.
• Archivo defectuoso: el PDF no se abre, está dañado, incompleto o ilegible.
• Archivo no conforme: la plantilla no corresponde a la ficha (máscara equivocada, páginas que faltan).
• Pago duplicado: se pagó la misma plantilla dos veces por error.

Estos derechos se derivan también de las garantías legales descritas en las condiciones generales de venta, que se aplican en todos los casos.

No se reembolsan: un cambio de opinión después de la descarga, la elección de un modelo equivocado, un resultado distinto por la impresora o el papel utilizados, o una dificultad de montaje. En estos dos últimos casos, escríbenos igualmente: te ayudaremos con gusto.

Cómo hacer una solicitud

• Escribe a contact@maskeo.com en los [30 días] siguientes a la compra (este plazo no reduce las garantías legales de 2 años).
• Indica el correo electrónico usado en el pedido, la fecha del pedido y el nombre de la máscara.
• Describe el problema y, si es posible, adjunta una captura del mensaje de error.

Plazos

• Respuesta a tu solicitud: en [2 días laborables].
• Sustitución: envío de un nuevo archivo o enlace en cuanto se confirme el problema.
• Reembolso: como máximo 14 días después del acuerdo de Maskeo, en el medio de pago usado en el pedido, sin gastos. Según tu banco, el abono puede aparecer unos días más tarde.

Contacto

POITOUT & CO (Maskeo), 312 rue Jules Guesde, 59650 Villeneuve-d’Ascq, France · contact@maskeo.com · +33 6 09 72 15 69. Ver también la página de contacto.