Questions fréquentes

Comment est livrée ma commande ?

Par téléchargement uniquement, aucun colis n’est envoyé. Dès le paiement validé, la page de confirmation affiche le lien de chaque patron PDF, et le même lien est envoyé à votre adresse e-mail.

Combien de temps faut-il pour recevoir le fichier ?

Le lien apparaît immédiatement sur la page de confirmation. L’e-mail arrive en général en quelques minutes. Pensez à vérifier le dossier des courriers indésirables.

Comment télécharger et imprimer le patron ?

Cliquez sur le lien de téléchargement, enregistrez le fichier PDF, puis ouvrez-le avec un lecteur PDF (gratuit sur ordinateur, tablette et téléphone). Imprimez en A4, à l’échelle 100 % (taille réelle), de préférence sur du papier épais de 160 à 250 g/m².

Je peux retélécharger mon patron plus tard ?

Oui. Les liens de l’e-mail de livraison restent valables : conservez cet e-mail.

Le fichier ne s’ouvre pas, ou le lien ne fonctionne pas. Que faire ?

Essayez d’abord d’ouvrir le fichier avec un autre lecteur PDF ou depuis un ordinateur. Si le problème continue, écrivez à contact@maskeo.com avec l’adresse e-mail de la commande : nous vous envoyons un nouveau fichier ou un nouveau lien, ou nous vous remboursons si le problème ne peut pas être réglé. Il n’y a pas de clé ni de code d’activation : le PDF s’utilise tel quel.

Puis-je être remboursé ?

Les patrons étant des produits numériques téléchargeables, les retours ne sont pas acceptés et le droit de rétractation ne s’applique pas une fois le téléchargement disponible. Vous êtes remboursé ou dépanné si le fichier est défectueux, non conforme ou non livré. Détails dans la politique de retour et de remboursement.

Combien de fois puis-je imprimer un patron ?

Autant que vous voulez, pour un usage personnel, familial, scolaire ou associatif. La revente et le partage du fichier sont interdits (conditions générales de vente).

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement est traité par Stripe, sur une page sécurisée. Maskeo n’a jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Comment vous contacter ?

Par e-mail à contact@maskeo.com ou par téléphone au 06 09 72 15 69. Toutes les coordonnées sont sur la page contact.