Häufige Fragen

Wie wird meine Bestellung geliefert?

Nur per Download, es wird kein Paket verschickt. Nach bestätigter Zahlung zeigt die Bestätigungsseite den Link zu jeder PDF-Vorlage, und derselbe Link wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Wie schnell erhalte ich die Datei?

Der Link erscheint sofort auf der Bestätigungsseite. Die E-Mail kommt meist innerhalb weniger Minuten. Bitte prüfen Sie auch den Spam-Ordner.

Wie lade ich die Vorlage herunter und drucke sie aus?

Klicken Sie auf den Download-Link, speichern Sie die PDF-Datei und öffnen Sie sie mit einem PDF-Reader (kostenlos für Computer, Tablet und Smartphone). Drucken Sie auf A4 in 100 % Größe (Originalgröße), am besten auf dickem Papier mit 160–250 g/m².

Kann ich meine Vorlage später erneut herunterladen?

Ja. Die Links in der Liefer-E-Mail bleiben gültig: Bewahren Sie diese E-Mail auf.

Die Datei lässt sich nicht öffnen oder der Link funktioniert nicht. Was tun?

Versuchen Sie zuerst, die Datei mit einem anderen PDF-Reader oder an einem Computer zu öffnen. Besteht das Problem weiter, schreiben Sie an contact@maskeo.com mit der E-Mail-Adresse der Bestellung: Wir senden Ihnen eine neue Datei oder einen neuen Link oder erstatten den Betrag, wenn sich das Problem nicht lösen lässt. Es gibt keinen Schlüssel und keinen Aktivierungscode: Das PDF wird direkt verwendet.

Kann ich eine Erstattung erhalten?

Da die Vorlagen digitale Produkte zum Download sind, sind Rücksendungen ausgeschlossen und das Widerrufsrecht gilt nicht mehr, sobald der Download verfügbar ist. Sie erhalten eine Erstattung oder Hilfe, wenn die Datei fehlerhaft, nicht vertragsgemäß oder nicht geliefert ist. Einzelheiten in den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

Wie oft darf ich eine Vorlage ausdrucken?

So oft Sie möchten, für den privaten, familiären, schulischen oder gemeinnützigen Gebrauch. Weiterverkauf und Weitergabe der Datei sind untersagt (AGB).

Ist die Zahlung sicher?

Ja. Die Zahlung wird von Stripe auf einer sicheren Seite abgewickelt. Maskeo hat nie Zugriff auf Ihre Kartendaten.

Wie erreiche ich Sie?

Per E-Mail an contact@maskeo.com oder telefonisch unter +33 6 09 72 15 69. Alle Angaben finden Sie unter Kontakt.