Politique de retour et de remboursement

• Retours : non acceptés (produit numérique)
• Remboursement : uniquement si le fichier est défectueux ou non livré
• Contact : contact@maskeo.com · 06 09 72 15 69

Des produits numériques, sans retour possible

Maskeo vend uniquement des patrons PDF à télécharger. Aucun objet n’est expédié, il n’y a donc rien à retourner, et un fichier téléchargé ne peut pas être « rendu ». Les commandes ne sont pas échangées.

Pas de droit de rétractation après le téléchargement

L’article L221-28 13° du Code de la consommation prévoit que le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas à un contenu numérique fourni sans support matériel, lorsque son exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur, qui a renoncé expressément à son droit de rétractation.

Avant de payer, le client est informé, près des boutons d’achat et sur la page de paiement, qu’en validant le paiement il demande l’accès immédiat au patron PDF et renonce à son droit de rétractation. Cet accord est confirmé dans l’e-mail de livraison.

Quand êtes-vous remboursé ou dépanné ?

Vous avez droit à un remplacement (nouveau fichier ou nouveau lien) ou, s’il est impossible, à un remboursement intégral dans les cas suivants :

• Fichier non livré : vous n’avez reçu ni le lien sur la page de confirmation ni l’e-mail, et le renvoi des liens ne règle pas le problème.
• Fichier défectueux : le PDF ne s’ouvre pas, est corrompu, incomplet ou illisible.
• Fichier non conforme : le patron ne correspond pas à la description de la fiche (mauvais masque, pages manquantes).
• Paiement en double : le même patron a été payé deux fois par erreur.

Ces droits découlent aussi des garanties légales décrites dans les conditions générales de vente, qui s’appliquent dans tous les cas.

Ne sont pas remboursés : un changement d’avis après le téléchargement, une erreur de choix de modèle, un rendu différent dû à l’imprimante ou au papier utilisés, ou une difficulté de montage. Pour ces deux derniers cas, écrivez-nous quand même : nous vous aidons volontiers.

Comment faire une demande

• Écrivez à contact@maskeo.com dans un délai de [30 jours] après votre achat (ce délai ne réduit pas les garanties légales de 2 ans).
• Indiquez l’adresse e-mail utilisée pour la commande, la date de la commande et le nom du masque.
• Décrivez le problème et, si possible, joignez une capture d’écran du message d’erreur.

Délais de traitement

• Réponse à votre demande : sous [48 heures ouvrées].
• Remplacement : envoi d’un nouveau fichier ou d’un nouveau lien dès que le problème est confirmé.
• Remboursement : effectué au plus tard 14 jours après l’accord de Maskeo, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais. Selon votre banque, le crédit peut apparaître sur votre compte quelques jours plus tard.

Contact

POITOUT & CO (Maskeo), 312 rue Jules Guesde, 59650 Villeneuve-d’Ascq, France · contact@maskeo.com · 06 09 72 15 69. Voir aussi la page contact.