Politica di reso e rimborso

• Resi: non accettati (prodotto digitale)
• Rimborso: solo se il file è difettoso o non consegnato
• Contatto: contact@maskeo.com · +33 6 09 72 15 69

Prodotti digitali, nessun reso possibile

Maskeo vende solo cartamodelli PDF da scaricare. Non viene spedito nulla, quindi non c’è nulla da rendere, e un file scaricato non può essere «restituito». Gli ordini non vengono cambiati.

Nessun diritto di recesso dopo il download

L’articolo L221-28 13° del Codice del consumo francese (articolo 16, lettera m, della direttiva 2011/83/UE) prevede che il diritto di recesso di 14 giorni non si applichi ai contenuti digitali forniti senza supporto materiale quando l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e la sua accettazione della perdita di tale diritto.

Prima di pagare, il cliente viene informato, accanto ai pulsanti di acquisto e nella pagina di pagamento, che confermando il pagamento chiede l’accesso immediato al cartamodello PDF e rinuncia al diritto di recesso. Questo consenso è confermato nell’e-mail di consegna.

Quando vieni rimborsato o aiutato?

Hai diritto a una sostituzione (nuovo file o nuovo link) oppure, se impossibile, a un rimborso integrale nei casi seguenti:

• File non consegnato: non hai ricevuto né il link nella pagina di conferma né l’e-mail, e il nuovo invio dei link non risolve il problema.
• File difettoso: il PDF non si apre, è danneggiato, incompleto o illeggibile.
• File non conforme: il cartamodello non corrisponde alla scheda (maschera sbagliata, pagine mancanti).
• Doppio pagamento: lo stesso cartamodello è stato pagato due volte per errore.

Questi diritti derivano anche dalle garanzie legali descritte nelle condizioni generali di vendita, che si applicano in ogni caso.

Non vengono rimborsati: un ripensamento dopo il download, la scelta del modello sbagliato, un risultato diverso dovuto a stampante o carta, o una difficoltà di montaggio. Negli ultimi due casi scrivici comunque: ti aiutiamo volentieri.

Come fare una richiesta

• Scrivi a contact@maskeo.com entro [30 giorni] dall’acquisto (questo termine non riduce le garanzie legali di 2 anni).
• Indica l’indirizzo e-mail usato per l’ordine, la data dell’ordine e il nome della maschera.
• Descrivi il problema e, se possibile, allega uno screenshot del messaggio di errore.

Tempi di gestione

• Risposta alla richiesta: entro [2 giorni lavorativi].
• Sostituzione: invio di un nuovo file o link appena il problema è confermato.
• Rimborso: effettuato al più tardi 14 giorni dopo l’accordo di Maskeo, sul metodo di pagamento usato per l’ordine, senza spese. A seconda della banca, l’accredito può comparire qualche giorno dopo.

Contatto

POITOUT & CO (Maskeo), 312 rue Jules Guesde, 59650 Villeneuve-d’Ascq, France · contact@maskeo.com · +33 6 09 72 15 69. Vedi anche la pagina contatti.