Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

• Rücksendungen: nicht möglich (digitales Produkt)
• Erstattung: nur bei fehlerhafter oder nicht gelieferter Datei
• Kontakt: contact@maskeo.com · +33 6 09 72 15 69

Digitale Produkte, keine Rücksendung möglich

Maskeo verkauft ausschließlich PDF-Vorlagen zum Herunterladen. Es wird nichts versandt, es gibt also nichts zurückzuschicken, und eine heruntergeladene Datei kann nicht „zurückgegeben“ werden. Bestellungen werden nicht umgetauscht.

Kein Widerrufsrecht nach dem Download

Nach Artikel L221-28 Nr. 13 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Artikel 16 Buchstabe m der Richtlinie 2011/83/EU) gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht für digitale Inhalte ohne körperlichen Datenträger, wenn die Ausführung mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers und seiner Kenntnisnahme vom Verlust dieses Rechts begonnen hat.

Vor der Zahlung wird der Kunde neben den Kaufschaltflächen und auf der Zahlungsseite darauf hingewiesen, dass er mit der Zahlung den sofortigen Zugang zur PDF-Vorlage verlangt und auf sein Widerrufsrecht verzichtet. Diese Zustimmung wird in der Liefer-E-Mail bestätigt.

Wann erhalten Sie eine Erstattung oder Hilfe?

Sie haben Anspruch auf Ersatz (neue Datei oder neuer Link) oder, falls das nicht möglich ist, auf volle Erstattung in folgenden Fällen:

• Datei nicht geliefert: Sie haben weder den Link auf der Bestätigungsseite noch die E-Mail erhalten, und das erneute Senden der Links löst das Problem nicht.
• Fehlerhafte Datei: das PDF lässt sich nicht öffnen, ist beschädigt, unvollständig oder unlesbar.
• Nicht vertragsgemäße Datei: die Vorlage entspricht nicht der Produktseite (falsche Maske, fehlende Seiten).
• Doppelte Zahlung: dieselbe Vorlage wurde versehentlich zweimal bezahlt.

Diese Rechte ergeben sich auch aus der gesetzlichen Gewährleistung, beschrieben in den AGB, die in jedem Fall gilt.

Nicht erstattet werden: eine Meinungsänderung nach dem Download, die Wahl des falschen Modells, ein abweichendes Ergebnis durch den verwendeten Drucker oder das Papier oder Schwierigkeiten beim Basteln. In den beiden letzten Fällen schreiben Sie uns trotzdem: Wir helfen gern.

So stellen Sie einen Antrag

• Schreiben Sie innerhalb von [30 Tagen] nach dem Kauf an contact@maskeo.com (diese Frist verkürzt die zweijährige gesetzliche Gewährleistung nicht).
• Geben Sie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, das Bestelldatum und den Namen der Maske an.
• Beschreiben Sie das Problem und fügen Sie nach Möglichkeit einen Screenshot der Fehlermeldung bei.

Bearbeitungszeiten

• Antwort auf Ihre Anfrage: innerhalb von [2 Werktagen].
• Ersatz: neue Datei oder neuer Link, sobald das Problem bestätigt ist.
• Erstattung: spätestens 14 Tage nach Zustimmung von Maskeo, auf das für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel, kostenlos. Je nach Bank kann die Gutschrift einige Tage später erscheinen.

Kontakt

POITOUT & CO (Maskeo), 312 rue Jules Guesde, 59650 Villeneuve-d’Ascq, France · contact@maskeo.com · +33 6 09 72 15 69. Siehe auch Kontakt.